نحرص في Stayaura على رضاكم، وهذه سياستنا للطلبات من المتجر الإلكتروني stay-aura.com.
أولًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- فساتين السهرة: الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي.
- تكلفة شحن الاستبدال (إرسال المنتج واستلام البديل) على العميل: 44 ريال.
- طلبات التقسيط والدفع عند الاستلام: استبدال فقط بنفس قيمة الطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
- لا يتوفر استرجاع المبلغ للمنتجات السليمة، ويتاح الاستبدال فقط حسب الشروط أعلاه.
- في حال وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك: تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام، وبعد فحص المنتج نعيد لك كامل المبلغ شاملًا تكلفة الشحن، أو نستبدله حسب رغبتك.
ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
- بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتج مستخدم أو تالف، أو أُزيلت بطاقاته أو ملصقاته أو تغليفه الأصلي.
- العطور بعد فتحها أو استخدامها.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ورسوم التوصيل لا تُسترد.
خامسًا: الطلبات الدولية
- الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.
